Política de Devoluciones – Astara Repuestos Express
Astara Repuestos Express, se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y las directrices del SERNAC. La presente política de devoluciones está diseñada para garantizar transparencia, confianza y cumplimiento normativo.
- Garantía legal (6 meses)
Conforme al artículo 21 de la Ley N° 19.496, todos los productos nuevos vendidos por Astara Repuestos Express cuentan con una garantía legal de 6 meses desde la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que no se hubiese deteriorado por hecho imputable al consumidor.
Esta garantía aplica exclusivamente en los siguientes casos:
- Falla o defecto de fabricación del producto, que impida su uso normal y adecuado o no cumplan con las especificaciones de seguridad o calidad.
- Producto que no cumpla con las características técnicas informadas, ya sea en catálogos, descripción de venta, etiquetado o por el vendedor.
- Producto que no sea apto para el uso al cual normalmente se destina o que no sirva para el fin específico que el proveedor indicó.
- Producto que, habiendo sido instalado correctamente, presenta fallas de funcionamiento sin intervención externa o mal uso. En estos casos, se requerirá prueba técnica de instalación conforme.
Condiciones para aplicar la garantía legal:
- El producto debe ser devuelto en condiciones adecuadas para su evaluación, sin intervenciones ajenas o manipulaciones posteriores a la instalación.
- Se deberá presentar boleta o factura original u otro comprobante válido de compra.
- En caso de reclamo por falla, el producto será derivado a un taller oficial de la marca para su diagnóstico técnico. El resultado de ese diagnóstico determinará si la garantía legal aplica.
⚠️ Importante: Si el diagnóstico determina que la falla se debe a causas externas, mala instalación, uso indebido o manipulación no autorizada, la garantía será rechazada y se entregará un informe técnico con la justificación.
- Exclusiones de la garantía legal
La garantía legal no aplica si el daño es consecuencia de:
- Uso indebido del producto.
- Instalación incorrecta.
- Intervenciones de terceros no autorizados.
Se recomienda que los repuestos sean instalados por técnicos certificados para asegurar su correcto funcionamiento y conservar la garantía.
- Devoluciones por errores atribuibles a la empresa
Cuando la devolución se debe a un error por parte de Astara Repuestos Express, tales como:
- Error en el despacho.
- Producto con código incorrecto.
- Producto dañado al momento de la entrega.
La devolución será aceptada sin restricciones. Se podrá optar por cambio o devolución del dinero, y Astara Repuestos Express asumirá todos los costos de transporte.
- Derecho de retracto (compras a distancia)
En compras realizadas online o por teléfono, se dispone de hasta 10 días desde la recepción para ejercer el derecho a retracto. El producto debe devolverse sin uso y en su empaque original para obtener la devolución del monto pagado.
En estos casos, los costos de envío asociados a la devolución serán asumidos por quien realiza la compra, salvo que se indique lo contrario.
- Importación a pedido de repuestos
En productos importados especialmente a pedido, como ciertos repuestos no disponibles en stock local, se aplican las siguientes condiciones:
- El plazo de entrega puede ser mayor al habitual por tiempos de importación y despacho internacional, el cual será informado previamente.
- No aplica derecho a retracto, por lo que no procede la devolución de los productos importados.
- Los costos asociados a importación, despacho y devolución pueden ser asumidos total o parcialmente por quien realiza la compra, salvo que la devolución sea por falla o error atribuible a Astara Repuestos Express.
- Es responsabilidad del comprador verificar la compatibilidad y características técnicas del repuesto solicitado.
- Procedimiento para devoluciones
Las solicitudes de devolución deben ser gestionadas directamente en la sucursal donde se realizó la compra, a través de una de las siguientes modalidades:
- De forma presencial, presentando el producto junto con el comprobante de compra (boleta o factura).
- De manera remota, enviando un correo electrónico al vendedor que realizó la venta. El correo debe incluir:
- Número de pedido, boleta o factura.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto, en caso de corresponder.
Una vez recibida la solicitud, será evaluada y se entregará una respuesta con las instrucciones correspondientes dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Costos de envío
Los costos de transporte asociados a una devolución dependen del motivo:
- En casos de errores o fallas atribuibles a Astara Repuestos Express, la empresa asumirá todos los costos de envío.
- En devoluciones comerciales, los costos de envío correrán por cuenta de quien realiza la devolución.
- Devolución de dinero
Cuando la devolución sea aceptada, la restitución del dinero se efectuará según el medio de pago y monto:
- Pagos en efectivo o transferencias:
- Montos hasta $100.000 serán devueltos el mismo día.
- Montos superiores a $100.000 se reembolsarán mediante transferencia bancaria de quien realizo la compra (información de documento tributario), en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Compras con tarjeta de débito o crédito:
- Si se solicita anulación el mismo día de la compra, se gestionará directamente con el medio de pago para realizar la anulación.
- El tiempo para que el monto aparezca en el extracto dependerá exclusivamente del sistema bancario y Transbank, fuera del control de Astara Repuestos Express.
